《我在京东购买三星官翻机，保修后新屏幕被更换成旧屏幕》 图片
我将分享我在京东平台购买三星官翻机的遭遇，以及我在维权过程中学到的一些经验教训，希望能给购买三星手机的广大用户一些启示。在叙述中，我将如实呈现事情的经过:
2024年5月从“京东三星优选官翻机旗舰店”购入一部三星官翻机，使用二个多月后，发现无气密性，商家让我送修。送修时非常担心手机被更换部件，但商家一再承诺“我们是获得三星授权，我们家就是运营中心，请放一万个心” ，基于这份承诺与信任，最终还是决定送商家维修。
我亲自到顺丰快递寄修，经快递点工作人员严格检验，手机表面无任何伤痕，并拍了寄前照片后(图片我已发给商家)，打包封装，全过程我都在现场。商家在收到手机时有拆包录像，但商家拒绝提供。(如果商家提供拆包证据，我可以找快递公司要求理赔)
手机维修完成后，经仔细检查惊讶地发现屏幕竟有两处明显硬伤，这让我确信屏幕已被更换。我立即将屏幕损伤照片发送给商家，并提出:要么更换一部新官翻机，要么按原价赔偿。然而我的要求遭到商家拒绝。
随后，京东纠纷专员介入处理，商家发出一份和解书，但我尚未查看其内容，商家就急切地派遣京东快递前来取回手机，期间还多次要求我撕掉手机保护膜。这种行为显然不是寻求和解的态度，反而像是意图销毁更换屏幕的证据，让我感到极度不满。
鉴于此情况，我决定让要求商家按着原价的两倍金额进行补偿。在整个纠纷处理中，我在纠纷单中多次提交了书面材料和图片证据，而商家没提供任何相关资料(包括:录像、图片及只言片语)。京东纠纷专员首次判定结果:“已超过退款、换机时效”，我对此提出异议，指出我的诉求是赔偿，因此不存在时效问题。
京东纠纷专员随后进行第二次判定，并电话通知我，要求我“提供手机官方检测证明”，经查询后得知，这款官翻机是由三星分厂生产，必须到三星分厂才能检验是否被换屏，这一要求我很难实现。
最终京东以书面形式告知我:“1.支持客户官方检验，提供官方检测单、核实配件是否更换情况；2.商品质量问题可以寄回商家重新售后检测；3.商家可7折回收手机。可特殊补偿客户300元。”
最终判定结果，令我气愤与无奈。我指出:为什么京东全然不顾纠纷产生的全过程，而一味要求我出具“官方检验证明”，而商家却无需提供任何证据，他们有拆包录像为什么不提供？
我指出:京东这种处理方式，不但会激发商家的侥幸心理，让其在经营行为上更加肆无忌惮，而且实际上本由商家承担的证明责任，不合理地转嫁给了消费者，掩盖了商家所有不法行为，给消费者维权设置重重障碍，偏向商家一方。
至今我一直搞不懂，为什么我在纠纷单中提供大量材料、图片证据，而商家却没提供任何证据的情况下，京东竟能做出如此判定结果？！
发本帖目的:希望能帮助其他三星手机用户在类似情况下做出更明智的决策，守住手机维修底线，不轻信商家的各种承诺，确保你送修的部门是真正三星厂家指定的定点维修点。
同时也恳请广大三星用户帮我出主意:是否就此放弃维权，自认倒霉？还有一个问题请教大家:能否联系三星厂家，将我的诉求传递给三星厂家。三星对中国商家授权，理应选择值得消费者信赖，而不是损害消费者的商家。
2024年5月从“京东三星优选官翻机旗舰店”购入一部三星官翻机，使用二个多月后，发现无气密性，商家让我送修。送修时非常担心手机被更换部件，但商家一再承诺“我们是获得三星授权，我们家就是运营中心，请放一万个心” ，基于这份承诺与信任，最终还是决定送商家维修。
我亲自到顺丰快递寄修，经快递点工作人员严格检验，手机表面无任何伤痕，并拍了寄前照片后(图片我已发给商家)，打包封装，全过程我都在现场。商家在收到手机时有拆包录像，但商家拒绝提供。(如果商家提供拆包证据，我可以找快递公司要求理赔)
手机维修完成后，经仔细检查惊讶地发现屏幕竟有两处明显硬伤，这让我确信屏幕已被更换。我立即将屏幕损伤照片发送给商家，并提出:要么更换一部新官翻机，要么按原价赔偿。然而我的要求遭到商家拒绝。
随后，京东纠纷专员介入处理，商家发出一份和解书，但我尚未查看其内容，商家就急切地派遣京东快递前来取回手机，期间还多次要求我撕掉手机保护膜。这种行为显然不是寻求和解的态度，反而像是意图销毁更换屏幕的证据，让我感到极度不满。
鉴于此情况，我决定让要求商家按着原价的两倍金额进行补偿。在整个纠纷处理中，我在纠纷单中多次提交了书面材料和图片证据，而商家没提供任何相关资料(包括:录像、图片及只言片语)。京东纠纷专员首次判定结果:“已超过退款、换机时效”，我对此提出异议，指出我的诉求是赔偿，因此不存在时效问题。
京东纠纷专员随后进行第二次判定，并电话通知我，要求我“提供手机官方检测证明”，经查询后得知，这款官翻机是由三星分厂生产，必须到三星分厂才能检验是否被换屏，这一要求我很难实现。
最终京东以书面形式告知我:“1.支持客户官方检验，提供官方检测单、核实配件是否更换情况；2.商品质量问题可以寄回商家重新售后检测；3.商家可7折回收手机。可特殊补偿客户300元。”
最终判定结果，令我气愤与无奈。我指出:为什么京东全然不顾纠纷产生的全过程，而一味要求我出具“官方检验证明”，而商家却无需提供任何证据，他们有拆包录像为什么不提供？
我指出:京东这种处理方式，不但会激发商家的侥幸心理，让其在经营行为上更加肆无忌惮，而且实际上本由商家承担的证明责任，不合理地转嫁给了消费者，掩盖了商家所有不法行为，给消费者维权设置重重障碍，偏向商家一方。
至今我一直搞不懂，为什么我在纠纷单中提供大量材料、图片证据，而商家却没提供任何证据的情况下，京东竟能做出如此判定结果？！
发本帖目的:希望能帮助其他三星手机用户在类似情况下做出更明智的决策，守住手机维修底线，不轻信商家的各种承诺，确保你送修的部门是真正三星厂家指定的定点维修点。
同时也恳请广大三星用户帮我出主意:是否就此放弃维权，自认倒霉？还有一个问题请教大家:能否联系三星厂家，将我的诉求传递给三星厂家。三星对中国商家授权，理应选择值得消费者信赖，而不是损害消费者的商家。
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